Информация о Заказчике

Научно-про­из­вод­ствен­ное пред­при­я­тие «Буревестник» — кру­пней­шее в СНГ пред­при­я­тие по ис­сле­до­ва­нию, ра­зра­бот­ке и про­из­вод­ству рент­ге­нов­ской ап­па­ра­ту­ры для про­мы­шлен­ных и на­уч­ных це­лей. 

Цели и задачи

Цели проекта:

• систематизировать информацию о клиентах, сократить время на сопровождение сделок и обработку заказов, получать информацию о сделках в режиме реального времени;
• повысить производительность труда сотрудников отдела продаж и маркетинга.

Задачи проекта:

• привести всю информацию о клиентах к единому стандарту;
• сократить время на обработку и анализ клиентской базы;
• внедрить систему учёта рабочего времени, планирования совещаний и ведения задач;
• ввести единые требования к отчётности о продажах.

Ситуация до старта проекта

На предприятии «Буревестник» вопрос о необходимости внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами встал по нескольким причинам:

• информация о клиентах хранилась в разных информационных базах, не было единого стандарта оформления информации о клиенте.
• отсутствовала единая система учёта рабочего времени, планирования совещаний, ведения задач;
• отчётность по работе с клиентами формировалась вручную в MS Excel;
• назрела необходимость в инструменте для контроля всех этапов и стадий сделок.

Архитектура решения и масштаб проекта

Специалисты научно-производственного предприятия «Буревестник» провели анализ функциональных возможностей нескольких различных CRM-систем. Для достижения целей проекта подходящим программным продуктом признана система «1С:СRM КОРП». Были автоматизированы следующие подсистемы и участки:

• регистрация сведений о клиентах и их контактной информации;
• управление контактами;
• управление коммерческими предложениями;
• управление заказами клиентов;
• поэтапное отслеживание процессов продаж (воронка продаж);
• управление движением готовой продукции;
• управление взаиморасчётами;
• формирование аналитических отчётов.

Система «1С:СRM КОРП» интегрирована с «1С:Управление производственным предприятием». Архитектура системы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами представлена на рисунке.

Особенности и уникальность проекта

В рамках проекта были переведены на английский язык аналитические отчёты и документы для иностранных поставщиков заказчика.

Результаты проекта

Научно-производственное предприятие «Буревестник» построило систему управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Работа в единой информационной системе позволила добиться повышения оперативности информации о результатах деятельности предприятия и эффективности управления взаимоотношениями с клиентами. Внедрение новой CRM-системы привело к росту квалификации персонала отдела продаж и маркетинга. Был усилен контроль взаиморасчётов с клиентами.