Все продукты и услуги
Решения
Проекты
Программные продукты
Сопровождение
Отрасли
Основной сайт

Корпоративное сопровождение

Особенности формата:

     Корпоративное сопровождение по SLA предполагает собой выделение команды высококвалифицированных специалистов для решения Ваших задач по сопровождению и развитию решений на платформе 1С. За Вами закрепляется ответственный менеджер, который принимает задачи, организует выполнение работ и сдачу результатов.

Преимущества почасовой тарификации:

  1. Гибкость и развитие. Такой формат сопровождения позволяет динамично корректировать направления и объемы работ. При наличии программы развития (бэклог, план развития систем) или не полностью сформулированных/гибких требований заказчик получает возможность оперативно реагировать на изменения, добавлять новые задачи и корректировать стоимость проекта.
  2. Адаптивность в условиях изменчивых требований. При гибких или не до конца определённых технических заданиях формат сопровождения по заказам позволяет пересчитывать стоимость и при необходимости изменять перечень работ.

Услуги в рамках сопровождения 1С:

  • Устранение ошибок и поддержка 1С
    Гарантируем стабильную работу ваших систем 1С (см. почасовку): оперативно реагируем на инциденты, устраняем ошибки в учете, восстанавливаем корректную работу модулей и интеграций
  • Развитие и доработка конфигураций
    Проводим регулярное обновление конфигураций, дорабатываем модули и расширяем функциональные возможности в соответствии с развитием бизнес-процессов и требованиями рынка
  • Настройка системы и интеграция
    Производим интеграцию со сторонними системами
  • Обновление и актуализация системы
    Регулярно обновляем платформу, типовые и самописные конфигурации 1С. Адаптируем систему под изменения законодательства (НДС, налоговая отчетность, КОСГУ). Внедряем улучшения в формировании отчетов
  • Техническая поддержка системы
    Предоставляем консультационные услуги и поддержку на всех этапах эксплуатации 1С – от оперативного реагирования по телефону или удалённо до выездной поддержки с соблюдением SLA
  • Обучение и создание документации
    Организуем профессиональное обучение, проводим тренинги и разрабатываем детальную документацию, что позволяет повысить эффективность работы сотрудников с продуктами 1С.

Сопровождение по SLA:

     При выборе абонентского сопровождения (см. SLA почасовка) и сопровождения 1С по задачам, договоры включают положение об SLA (Service Level Agreement) – соглашении об уровне сервиса, реакции и работы с инцидентами. В рамках SLA:
  1. Классифицируются инциденты и запросы. Задачи распределяются по степени критичности.
  2. Определяются сроки реакции. Для различных категорий инцидентов устанавливаются сроки на принятие мер и их исполнение

Особенности формата:

     Абонентское сопровождение подразумевает заключение договора, по которому заказчику выделяется заранее согласованный пакет рабочих часов на определённый период (месяц, квартал или реже – год). Заказчик оплачивает этот фиксированный объём часов по льготной цене, что зачастую выгоднее стандартной почасовой тарификации.

  • Фиксированный пакет часов. Используя статистические данные о том, сколько часов потребуется для выполнения работ в рамках отчётного периода, Заказчик получается возможность оптимизировать бюджет на поддержку систем 1С.
  • Авансовые платежи. Оплата производится заранее, что позволяет компании оптимально планировать ресурсы.
  • Отсутствие обязательного согласования отдельных задач. Заказчик направляет свои потребности, и в пределах зафиксированного сторонами лимита специалист сразу приступает к выполнению работы.

Преимущества абонентского сопровождения:

  1. Прозрачное планирование бюджета. Зная заранее стоимость фиксированного пакета, заказчик может легко планировать расходы.
  2. Гарантированное выполнение работ. В рамках выделенных часов заказчик уверен, что его потребности будут обработаны без дополнительных согласований, что позволяет избежать простоя при выполнении критических задач.

Услуги в рамках сопровождения 1С:

  • Устранение ошибок и поддержка 1С
    Гарантируем стабильную работу ваших систем 1С (см. почасовку): оперативно реагируем на инциденты, устраняем ошибки в учете, восстанавливаем корректную работу модулей и интеграций
  • Развитие и доработка конфигураций
    Проводим регулярное обновление конфигураций, дорабатываем модули и расширяем функциональные возможности в соответствии с развитием бизнес-процессов и требованиями рынка
  • Настройка системы и интеграция
    Производим интеграцию со сторонними системами
  • Обновление и актуализация системы
    Регулярно обновляем платформу, типовые и самописные конфигурации 1С. Адаптируем систему под изменения законодательства (НДС, налоговая отчетность, КОСГУ). Внедряем улучшения в формировании отчетов
  • Техническая поддержка системы
    Предоставляем консультационные услуги и поддержку на всех этапах эксплуатации 1С – от оперативного реагирования по телефону или удалённо до выездной поддержки с соблюдением SLA
  • Обучение и создание документации
    Организуем профессиональное обучение, проводим тренинги и разрабатываем детальную документацию, что позволяет повысить эффективность работы сотрудников с продуктами 1С.

Сопровождение по SLA:

     При выборе абонентского сопровождения (см. SLA почасовка) и сопровождения 1С по задачам, договоры включают положение об SLA (Service Level Agreement) – соглашении об уровне сервиса, реакции и работы с инцидентами. В рамках SLA:
  1. Классифицируются инциденты и запросы. Задачи распределяются по степени критичности.
  2. Определяются сроки реакции. Для различных категорий инцидентов устанавливаются сроки на принятие мер и их исполнение.

Особенности формата:

     Аутстаффинг предполагает предоставление высококвалифицированных специалистов 1С в аренду для работы в команде заказчика. При этом ответственность за стратегию и управленческие решения остаётся на стороне заказчика, а предоставляемые специалисты работают в рамках уже налаженных процессов компании.

  • Аренда специалистов 1С. Компания-поставщик предоставляет специалистов, которые интегрируются в коллектив заказчика и работают под его управлением.
  • Гибкий период сотрудничества. Как правило, договор заключается на конкретный период (например, месяц или год), что позволяет эффективно восполнить дефицит ресурсов при выполнении проектов по автоматизации, не прибегая к набору нового персонала в штат.
  • Профессиональный уровень: Подчеркивается, что специалисты регулярно проходят сертификацию, следят за обновлениями в корпоративных системах 1С, что обеспечивает высокое качество работы.

Преимущества аутстаффиннга:

  1. Доступ к экспертизе. Заказчики, имеющие собственный IT-штат, могут закрыть дефицит необходимых компетенций, привлекая специалистов для решения конкретных задач.
  2. Гибкость и оперативность. Быстрый доступ к квалифицированным кадрам позволяет оперативно реагировать на изменения в бизнес-требованиях и масштабировать проект при необходимости.
  3. Заинтересованность с нашей стороны. После анализа Вашего запроса ответственный менеджер направляет в ответ наиболее релевантные резюме для прохождения собеседования.

Ключевые компетенции наших специалистов (см п.1,2):

  • Глубокое знание платформы 1С
    Наши специалисты владеют всеми аспектами работы с 1С, включая разработку, конфигурацию и оптимизацию систем. Они регулярно обновляют свои знания, следят за последними тенденциями и функциональными новинками, что позволяет им эффективно адаптировать решения под конкретные бизнес-процессы.
  • Сертификация и постоянное обучение
    Все эксперты проходят регулярную сертификацию и обучение, что подтверждает их высокий профессиональный уровень. Мы инвестируем в развитие кадров, обеспечивая доступ к современным методикам и инструментам автоматизации, что гарантирует соответствие стандартам качества и безопасности.
  • Практический опыт в различных отраслях
    Благодаря многолетней работе с компаниями разного масштаба и отраслевой специфики, наши специалисты обладают уникальным опытом интеграции и сопровождения 1С-решений. Это позволяет им быстро выявлять ключевые бизнес-требования и предлагать оптимальные пути их реализации.
  • Адаптивность и инновационный подход
    Наши эксперты умеют оперативно реагировать на изменения в бизнес-среде и технологических трендах. Они не только решают поставленные задачи, но и активно участвуют в оптимизации процессов, предлагая инновационные решения, способные повысить эффективность работы компании.
  • Ответственность и ориентация на результат
    Наши специалисты берут на себя ответственность за качество и своевременность выполнения работ. Они ориентированы на достижение конкретных бизнес-целей, обеспечивая стабильность и развитие корпоративных систем 1С.

Сопровождение по SLA:

     При выборе абонентского сопровождения (см. SLA почасовка) и сопровождения 1С по задачам, договоры включают положение об SLA (Service Level Agreement) – соглашении об уровне сервиса, реакции и работы с инцидентами. В рамках SLA:
  1. Классифицируются инциденты и запросы. Задачи распределяются по степени критичности.
  2. Определяются сроки реакции. Для различных категорий инцидентов устанавливаются сроки на принятие мер и их исполнение.

Наш менеджер перезвонит вам в будний день течение одного часа

Сопровождение 1С - с нами это просто:

       Выбирая партнера для сопровождения 1С, важно учитывать не только стоимость услуг, но и надежность, опыт команды, а также гибкость в решении бизнес-задач. Мы обеспечиваем стабильную и эффективную работу бизнеса любого масштаба — от среднего до крупных корпоративных заказчиков.

  • Официальные статусы и компетенции 1С.
    Мы обладаем статусами 1С:Центр сопровождения, 1С:Центр ERP (Производство и Торговля), 1С:ЦК КОРП, 1С:Консалтинг, 1С:Центр компетенции по ДО, управлению персоналом и многое другое.
  • Сертифицированный подход. Работаем по стандартам ISO 9001-2015 и SLA, гарантируя прозрачность процессов корпоративного сопровождения, поддержки и развития систем 1С
  • Опыт сопровождения 1С. Реализовали более 410 проектов по сопровождению 1С, среди них более 20 крупных проектов (50+ АРМ). Самые крупные из них: АО «Р-Сталь», АО «ЦКБМ», НТФФ «Полисан», ООО "Газпром авиа", АО "Тандер", ФГБ ОУ ВО Санкт-Петербургский горный университет, ООО УК «Росводоканал», ЗАО "БИОКАД" и т.д
  • Сертифицированные специалисты. Сотрудники компании Диалог ИТ регулярно проходят сертифицикацию по стандартам 1С, что гарантирует компетентность нашей команды на всех этапах корпоративного сопровождения

Форма обратной связи
Наш менеджер перезвонит вам и поможет выбрать оптимальный продукт и проконсультирует по услугам
Как к вам можно обращаться?*
Контактный телефон*