Корпоративное сопровождение

Особенности формата:

     Корпоративное сопровождение по SLA предполагает собой выделение команды высококвалифицированных специалистов для решения Ваших задач по сопровождению и развитию решений на платформе 1С. За Вами закрепляется ответственный менеджер, который принимает задачи, организует выполнение работ и сдачу результатов.

Преимущества почасовой тарификации:

1. Гибкость и развитие. Такой формат сопровождения позволяет динамично корректировать направления и объемы работ. При наличии программы развития (бэклог, план развития систем) или не полностью сформулированных/гибких требований заказчик получает возможность оперативно реагировать на изменения, добавлять новые задачи и корректировать стоимость проекта.

2. Адаптивность в условиях изменчивых требований. При гибких или не до конца определённых технических заданиях формат сопровождения по заказам позволяет пересчитывать стоимость и при необходимости изменять перечень работ.

Особенности формата:

     Абонентское сопровождение подразумевает заключение договора, по которому заказчику выделяется заранее согласованный пакет рабочих часов на определённый период (месяц, квартал или реже – год). Заказчик оплачивает этот фиксированный объём часов по льготной цене, что зачастую выгоднее стандартной почасовой тарификации.

• Фиксированный пакет часов. Используя статистические данные о том, сколько часов потребуется для выполнения работ в рамках отчётного периода, Заказчик получается возможность оптимизировать бюджет на поддержку систем 1С.
• Авансовые платежи. Оплата производится заранее, что позволяет компании оптимально планировать ресурсы.
• Отсутствие обязательного согласования отдельных задач. Заказчик направляет свои потребности, и в пределах зафиксированного сторонами лимита специалист сразу приступает к выполнению работы.

Преимущества абонентского сопровождения:

1. Прозрачное планирование бюджета. Зная заранее стоимость фиксированного пакета, заказчик может легко планировать расходы.
2. Гарантированное выполнение работ. В рамках выделенных часов заказчик уверен, что его потребности будут обработаны без дополнительных согласований, что позволяет избежать простоя при выполнении критических задач.
   

Услуги в рамках сопровождения 1С:

• Устранение ошибок и поддержка 1С
  Гарантируем стабильную работу ваших систем 1С (см. почасовку): оперативно реагируем на инциденты, устраняем ошибки в учете, восстанавливаем корректную работу модулей и интеграций
• Развитие и доработка конфигураций
  Проводим регулярное обновление конфигураций, дорабатываем модули и расширяем функциональные возможности в соответствии с развитием бизнес-процессов и требованиями рынка
  
• Настройка системы и интеграция
  Производим интеграцию со сторонними системами
  
• Обновление и актуализация системы
  Регулярно обновляем платформу, типовые и самописные конфигурации 1С. Адаптируем систему под изменения законодательства (НДС, налоговая отчетность, КОСГУ). Внедряем улучшения в формировании отчетов
  
• Техническая поддержка системы
  Предоставляем консультационные услуги и поддержку на всех этапах эксплуатации 1С – от оперативного реагирования по телефону или удалённо до выездной поддержки с соблюдением SLA
  
• Обучение и создание документации
  Организуем профессиональное обучение, проводим тренинги и разрабатываем детальную документацию, что позволяет повысить эффективность работы сотрудников с продуктами 1С.

Сопровождение по SLA:

1. Классифицируются инциденты и запросы. Задачи распределяются по степени критичности.
2. Определяются сроки реакции. Для различных категорий инцидентов устанавливаются сроки на принятие мер и их исполнение.

Особенности формата:

     Аутстаффинг предполагает предоставление высококвалифицированных специалистов 1С в аренду для работы в команде заказчика. При этом ответственность за стратегию и управленческие решения остаётся на стороне заказчика, а предоставляемые специалисты работают в рамках уже налаженных процессов компании.

• Аренда специалистов 1С. Компания-поставщик предоставляет специалистов, которые интегрируются в коллектив заказчика и работают под его управлением.
• Гибкий период сотрудничества. Как правило, договор заключается на конкретный период (например, месяц или год), что позволяет эффективно восполнить дефицит ресурсов при выполнении проектов по автоматизации, не прибегая к набору нового персонала в штат.
• Профессиональный уровень: Подчеркивается, что специалисты регулярно проходят сертификацию, следят за обновлениями в корпоративных системах 1С, что обеспечивает высокое качество работы.

Преимущества аутстаффиннга:

1. Доступ к экспертизе. Заказчики, имеющие собственный IT-штат, могут закрыть дефицит необходимых компетенций, привлекая специалистов для решения конкретных задач.
2. Гибкость и оперативность. Быстрый доступ к квалифицированным кадрам позволяет оперативно реагировать на изменения в бизнес-требованиях и масштабировать проект при необходимости.
3. Заинтересованность с нашей стороны. После анализа Вашего запроса ответственный менеджер направляет в ответ наиболее релевантные резюме для прохождения собеседования.

Ключевые компетенции наших специалистов (см п.1,2):

• Глубокое знание платформы 1С
  Наши специалисты владеют всеми аспектами работы с 1С, включая разработку, конфигурацию и оптимизацию систем. Они регулярно обновляют свои знания, следят за последними тенденциями и функциональными новинками, что позволяет им эффективно адаптировать решения под конкретные бизнес-процессы.
  
• Сертификация и постоянное обучение
  Все эксперты проходят регулярную сертификацию и обучение, что подтверждает их высокий профессиональный уровень. Мы инвестируем в развитие кадров, обеспечивая доступ к современным методикам и инструментам автоматизации, что гарантирует соответствие стандартам качества и безопасности.
  
• Практический опыт в различных отраслях
  Благодаря многолетней работе с компаниями разного масштаба и отраслевой специфики, наши специалисты обладают уникальным опытом интеграции и сопровождения 1С-решений. Это позволяет им быстро выявлять ключевые бизнес-требования и предлагать оптимальные пути их реализации.
  
• Адаптивность и инновационный подход
  Наши эксперты умеют оперативно реагировать на изменения в бизнес-среде и технологических трендах. Они не только решают поставленные задачи, но и активно участвуют в оптимизации процессов, предлагая инновационные решения, способные повысить эффективность работы компании.
  
• Ответственность и ориентация на результат
  Наши специалисты берут на себя ответственность за качество и своевременность выполнения работ. Они ориентированы на достижение конкретных бизнес-целей, обеспечивая стабильность и развитие корпоративных систем 1С.
  

Сопровождение по SLA:

1. Классифицируются инциденты и запросы. Задачи распределяются по степени критичности.
2. Определяются сроки реакции. Для различных категорий инцидентов устанавливаются сроки на принятие мер и их исполнение.