1С:CRM КОРП. Редакция 3.0

1С:CRM КОРП. Редакция 3.0 – это CRM-система, разработанная для крупных компаний, которым необходимо оперативно получать более расширенные аналитические данные по взаимоотношениям с клиентами.

Функциональные возможности «1С:CRM КОРП. Редакция 3.0»:

1. управление клиентской базой: расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений

2. управление контактами с клиентами: учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, передача информации между отделами, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений. Планирование взаимодействий с клиентами используя «Автомотиватор». Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» для сотрудников

3. управление рабочим временем: просмотр запланированных встреч, совещаний в «Календаре», подбор участников встречи с учетом их занятости, ведение «Списка дел», регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.)

4. управление бизнес-процессами (BPM): готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью их оперативного изменения и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами, а также внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу

5. управление продажами: управление стадиями и этапами продажи, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов. Механизм оперативного управления. Воронка продаж и создание различных вариантов ее по планированию и выполнению

6. управление маркетингом: управление маркетинговыми кампаниями в части планирования, бюджетирования, согласования, проведения и анализа эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, e-mail и SMS рассылки. Автоматический ABC/XYZ-анализ

7. подсистема оповещений: возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний

8. облегчение выполнения рутинных операций: автоматическое принятие входящих обращений с идентификацией и регистрацией клиента. Интеграция CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и т.д.

9. интеграция с другими системами:

• 1С:УНФ, 1С:УТ, 1С:КА, 1C:ERP и 1C:ITIL

• с сервисом 1С:Коннект

• с сервисом быстрой проверки информации о контрагентах 1С:Контрагент

• двухсторонний обмен данными с учетной системой "1C:Бухгалтерия 8"

• с офисной телефонией (CTI)

• с SMS и электронной почтой

• Microsoft Office и/или OpenOffice

• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excel, *.txt, MS Outlook

• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы